Закон о аозврате денег ща вещи

Законодательство в сфере возврата товара, а так же его обмена

Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, на которые данное правило не распространяется (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Мы грамотные потребители, мы будем сначала разбираться, а уже далее придем к полному пониманию ситуации. Для начала давайте я приведу статьи Закона о защите прав потребителя, ознакомившись с которыми и далее подробно изучив их, Вы будете знать, в какой ситуации, на какую статью ссылаться, тем самым, если Вы будете точно понимать, что происходит, Вас будет не возможно ввести в заблуждение.

И так, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», в плане возврата, а так же обмена товара содержит следующие статьи (для начала я просто опишу их, а далее мы уже будем досконально в них разбираться):

  • Статья 18. На данную статью мы ссылаемся в случае если нам продали товар ненадлежащего качества, то есть бракованный, а бракованный, это значит товар, который мы не сможем использовать по назначению ввиду имеющихся в нем недостатков. Мы хотим его вернуть, обменять или сдать на ремонт, во всех этих случаях, нам поможет данная статья;
  • Статья 25. Данная статья поможет Вам в том случае, если Вы приобрели товар, с ним все в порядке, он не имеет недостатков, но скажем не подошел размер, цвет, габариты, прочие характеристики, может быть, что товар вам просто на просто не нравится и Вы хотите от него отказаться. Скажу сразу, статья позволяет как обменять, так и вернуть товар надлежащего качества, но в ней есть свои хитрости, тонкости и подводные камни, поэтому, прочитать ее мало, ее нужно понять, а я расскажу Вам обо всех ее тонкостях и Вы уже не ошибетесь и будете понимать, как и когда можно применить положения данной статьи;
  • Статья 26.1. Очень полезная статья, для людей, приобретающих товары через интернет. Здесь сказано, что же такое дистанционный способ продажи товаров (возврат товара купленного дистанционным способом), какие права есть у потребителя, что и когда можно вернуть, а так же в какие сроки. Обо всех тонкостях данной статьи, я расскажу далее.

И так, с основными статьями разобрались, теперь уже переходим к самой интересной части статьи, где я расскажу уже о практическом применении и Вы станете весьма юридически подкованными потребителями.

По ходу написания данного материала, я буду рассматривать не только три статьи закона о правах потребителя, я дам Вам максимально возможный объем материала и Вы в этом убедитесь.

Начну с того, что есть большая разница, продали Вам некачественный технически сложный товар, или товар не являющийся таковым. Так как разница в возврате или обмене таких товаров имеется и при наступлении определенных обстоятельств, разница будет значительной.

О перечне технически сложных товаров я рассказывал здесь.

Начнем с того, что Вы приобрели товар (не в интернет магазине, этот вариант мы рассмотрим позже), не являющийся технически сложным, но Вы обнаружили в нем недостатки.

На основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель вправе:

  • Требовать от продавца замены некачественного товара, на товар без недостатков. При чем здесь потребитель вправе выбирать, замену произвести на точно такой же товар данной марки и производителя, или произвести замену на аналогичный товар, к примеру, выбрать такой же товар подороже, или подешевле, или вовсе выбрать другой товар. Разница в цене в большую сторону доплачивается из кармана потребителя, а если цена ниже, то разницу выплачивает покупателю продавец;
  • Требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков обнаруженных в товаре, либо выплаты компенсации, за самостоятельное устранение недостатков своими силами;
  • Требовать возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы в полном объеме.

Если покупка оказалась с недостатками, то поступаем следующим образом.

Здесь действуем так:

  1. Для начала позвоните в магазин и сообщите о проблеме, а так же, когда Вы планируете визит в магазин, если нет номера магазина и никак не узнать его, то сразу идите к продавцу, как правило, чем раньше, тем лучше,  не откладывайте;
  2. Обязательно берем с собой товар с упаковкой, даже если она повреждена. Возьмите чек (товарный или кассовый), либо документ подтверждающий факт покупки, а так же паспорт гражданина РФ. Если нет чека, то ничего страшного, так как пункт 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя говорит, что отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт, а так же условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Сообщите об этом продавцу, если он отказывается принимать товар без чека;
  3. В магазине объясните продавцу всю ситуацию и если он согласен с наличием недостатка и готов выполнить Ваши требования и обменять товар или вернуть деньги, то Вам предложат или написать заявление на возврат или обмен, или сразу обменяют товар, или вернут деньги и на этом все дела закончатся;
  4. Если же продавцу нужно отсчитываться, то Вам будет предложено написать заявление на обмен или возврат товара. Обычно в магазине уже есть бланк заявления, который нужно заполнить. Заполните заявление, где укажите Ваши данные, наименование товара, номер чека, сумму, дату покупки, причину возврата или обмена, так же укажите паспортные данные, номер телефона для связи и сообщите каким способом Вам удобнее получить деньги, поставьте подпись и дату. Я всегда говорю, не поленитесь и напишите 2 экземпляра такого заявления, что бы оба их передать продавцу на подпись. Пусть продавец вернет Вам один экземпляр заявления с отметкой о принятии и датой, это должна быть подпись с инициалами и по возможности печать. Заберите экземпляр с отметкой и не теряйте его, это документ подтверждающий, что Вы обращались с конкретным требованием к продавцу, и он уже не сможет сказать, что ничего не было, Вы не обращались. К тому же у Вас есть дата на документе, а на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителя, продавец должен удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней с момента его обращения.

Эти простые шаги помогают в 85% случаев, остальные споры с продавцом решаются в претензионном порядке, а оставшиеся в суде. Вам наверняка интересно, а что же делать, если продавец отказывается выполнять требования. Здесь мой совет, Вам нужно подготовить претензию и вручить ее продавцу и уже в претензии указать, какие нарушения закона допустил продавец, потребовать выполнить Ваши требования, скажем, вернуть деньги за товар и дать ему не это 10 дней.

А что же на счет технически сложного товара? Переходим к нему.

Всю таблицу технически сложных товаров я приводить не вижу смысла, выше я давал не нее ссылку, но все же для напоминания перечислю подобные распространенные товары, а таковыми являются: автомобили, мотоциклы, спецтехника, снегоходы, телефоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры в сборе (не отдельные запчасти и комплектующие), телевизоры, устройства печати, бытовая техника, часы, игровые приставки и пр.

Возьмем самый распространенный товар, скажем смартфон и представим, что Вы купили смартфон ненадлежащего качества, не важно какой в нем недостаток, к примеру, проработал 3 дня, выключился и не включается, глючит, перегревается и пр.

В отношении технически сложного товара, у Вас в принципе те же самые права, но есть сроки, в течение которых, Вы можете вернуть некачественный технически сложный товар, относительно без проблем и с момента покупки это 15 дней. В чем же суть? А вот в чем, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, в случае если Вы приобрели технически сложный товар, тот же самый смартфон и он оказался некачественным, то Вы можете вернуть его и забрать деньги, а так же обменять на более дорогую или дешевую модель в течение 15 дней с момента покупки.

В принципе, для того, что бы вернуть или обменять некачественный технически сложный товар нужно повторить все вышеописанные действия, то есть прийти в магазин, объяснить, написать заявление, но при передаче товара, я настоятельно рекомендую дополнительно составить акт приема-передачи товара, так как товар технически сложный и нужно в обязательном порядке в акте отразить его внешний вид, что нет механических повреждений, следов воды, комплектность и прочие важные моменты.

Как себя вести и что делать, если прошло 15 дней с момента передачи товара? Рассмотрим это далее, а сейчас про проверку качества товара продавцом.

Так же на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, в случае если у Вас с продавцом возник спор относительно качества товара, или продавец хочет убедиться в том, что в причине возникновения недостатков нет вины потребителя, он может направить товар на проверку качества, простыми словами на экспертизу.

Вам как потребителю пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя дает право присутствовать во время проведения экспертизы, что я Вам и советую сделать. Что бы присутствовать на экспертизе, Вам нужно уведомить об этом продавца в письменной форме, так же с возвратом Вам одного экземпляра уведомления.

В уведомлении требуйте оповестить Вас при помощи СМС сообщения, или по электронной почте, о месте, дате и времени проведения экспертизы, а лучше пусть уведомят Вам заказным письмом. Вы придете в назначенное время и место и будете присутствовать при проведении экспертизы, сам процесс Вы вполне можете заснять на видео.

  1. Если товар был в употреблении, то есть на нем есть следы использования. Если товар надлежащего качества, то вернуть Вы его должны в таком же виде, в каком он был на витрине магазина, исключений здесь нет;
  2. Должны быть сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, это к слову от первого пункта;
  3. Должны быть сохранены заводские пломбы и фабричные ярлыки, здесь обращаю внимание, что именно заводские, ярлыки и бирки магазина здесь не в счет;
  4. У Вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки товара у данного продавца;
  5. Не прошло 14 дней не считая день покупки. То есть если Вы купили товар 13 числа, то последний день, когда Вы можете реализовать свое право на обмен или возврат, 28 число этого же месяца. Если же с момента покупки прошло 15 дней, то в возврате Вам откажут, сославшись на истечение срока;
  6. Товар не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Предлагаем ознакомиться  Фонд помощи матерям одиночкам: что это, как работает - 2019 || Отказали в материальной помощи одинокой матери соцзащита

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

  • покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  • к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
  • возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
  • недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец по закону будет обязан выполнить требования потребителя и экспертиза в таком случае будет проводиться за счет продавца.

Так же на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, если потребителя не устроили результаты экспертизы, то он вправе обжаловать результаты в судебном порядке.

Если недостаток выявился по истечении 15 дней, то в таком случае при первом обращении, Вас конечно же направят в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, но это не значит, что при каждой поломке, Вам придется довольствоваться исключительно ремонтом. Вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его в таком случае вполне реально, но только в следующих случаях:

  • Обнаружился существенный недостаток товара. Здесь я все же расшифрую, что же такое существенный недостаток товара, но характеристик будет несколько. Это неустранимый недостаток, как правило, не может быть устранен простым проведением ремонта, то есть товар не может быть восстановлен в условиях мастерской и такой недостаток приводит к невозможности, а так же недопустимости использования товара с таким недостатком по его прямому назначению. Так же к существенному относится недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных на то затрат, обычно когда расходы на ремонт близки к стоимости такого же нового товара, или близки к этой цифре. Имеет ли место несоразмерность расходов, определяет суд исходя из цены товара и прочих его свойств. Существенный недостаток, так же проявляется когда на его устранение требуются несоразмерные затраты времени, то есть недостаток считается существенным если на его устранение потребуется более 45 дней, а это предельно установленный статьей 20 Закона о защите прав потребителей срок для устранения недостатков. Существенными считаются разные недостатки, выявленные неоднократно, как правило, более 1 раза, что в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям и приводит товар к невозможности его использования в установленных целях. И последний критерий существенного недостатка, это когда недостаток проявляется вновь после его устранения, то есть после ремонта, как правило, здесь так же достаточно одного раза повтора;
  • Как я говорил выше, есть максимально установленный статьей 20 срок устранения недостатков в товаре, он составляет 45 дней и если данный срок будет нарушен, то у потребителя возникает право требовать как возврата денег за технически сложный товар, так и требовать его замены на новый аналогичный, более дорогой или дешевый;
  • Если потребитель не может использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, по причине неоднократного устранения недостатков в товаре. Это означает, что если на товар гарантия 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии товар был на ремонте 31 день, то это причина для возврата денег за товар или его обмена, так как и в первый и во второй год гарантийного срока, товар был на ремонте более 30 дней. Аналогично, если гарантия 5 лет, если каждый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней, то в таком случае можно требовать обмена на новый или возврата денег за такой товар по окончании последнего года срока гарантии.

Здесь конечно процедура возврата или обмена сложнее, так как нужны доказательства, к примеру, что в товаре есть неустранимые недостатки, или нарушен срок ремонта в 45 дней, даже если ремонтировали 46 дней, все равно у Вас есть право возврата или обмена, а так же самый долгий путь, это нахождение на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Как я говорил, если правда на вашей стороне, то направляйте в адрес магазина претензию с ксерокопиями всех документов подтверждающих Вашу правоту. Передать претензию можно лично в руки продавцу под роспись, а так же направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как видите вернуть некачественный товар вполне легкая задача. С технически сложным конечно придется повозиться, особенно если с момента передачи прошло 15 дней, но, а если не прошло, то все проще и в большинстве случаев, даже если продавец первый раз отказал, все решается по претензии, а в отдельных случаях все же в суде.

  • Претензия на возврат денег за технически сложный товар, если ремонт длился в сумме более 30 дней за каждый год гарантийного срока

  • Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков ремонта в 45 дней

  • Претензия на возврат денег за технически сложный товар при обнаружении существенного недостатка

Продажа товара в интернет магазине является дистанционным способом продажи товаров. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителя, как раз регулирует вопросы возврата, а так же обмена товара приобретенного в интернет магазине, другими словами купленного дистанционным способом. Скажу сразу, здесь у потребителя намного  больше свободы в плане, как обмена, так и возврата, ну что давайте разберемся в последнем вопросе.

Что можно вернуть, а что нет?

Куда обращаться?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (ст. 26.1. Закона №2300-1). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.

Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.

Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

Предлагаем ознакомиться  Может ли опекун работать официально || Может ли опекун работать официально

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
  2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Важно!Закон «О защите прав потребителей»

охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.

Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным. Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки. При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

В первую очередь я напомню, что уже упоминал в самом начале моего рассказа статью 25 Закона о защите прав потребителя, вот с нее мы и начнем.

  • Форма;
  • Габариты;
  • Фасон;
  • Расцветка;
  • Размер;
  • Комплектация.

Закон о аозврате денег ща вещи

Обращаю Ваше внимание, что в первой части статьи 25, говорится про обмен товара, о возврате пока речи не идет, а это значит, что Вы как покупатель после приобретения, к примеру, качественной рубашки решив ее обменять вправе обратиться к продавцу в требованием о замене рубашки на аналогичную, сославшись на то, что она Вам не подходит и доказывать ничего не надо, просто не подходит, цвет, размер, тянет, жмет и пр.

Продавец в свою очередь по закону должен Ваше требование удовлетворить, или нет, все зависит от ситуации, но скажу так, с рубашкой все же в большинстве случаев проблем быть не должно, но все же, переходим к следующей части, в которой я расскажу о том, какие товары надлежащего качества можно обменять или вернуть, а какие нет.

Да и к слову, то что часть 1, статьи 25 говорит о том, что Вы можете               только обменять товар надлежащего качества, вовсе не означает, что Вы лишены права на возврат такого товара, но об этом мы поговорим далее.

Но что за перечень? Ознакомиться с ним Вы можете самостоятельно, он есть на сайте консультант, название его я привел. Смысл в том, что если Вы приобрели товар, а данный товар относится к категории указанной в данном перечне, даже если все вышеперечисленные требования с 1 по 5 пункт будут выполнены, а товар будет, относится к категории из перечня, то Вам откажут как в возврате, так и обмене товара надлежащего качества.

Скажу так, самые основные категории товаров надлежащего качества, которые нельзя ни обменять, ни вернуть, это часы, ювелирные украшения, автомобили, мотоциклы, бытовая техника, игрушки, книги, смартфоны, кухонные гарнитуры и комплекты мебели, лекарства и прочие товары, относящиеся к категории из указанного выше перечня.

Здесь я так советую все оформлять строго в письменной форме. Так же пишется заявление на возврат и составляется акт приема передачи товара, хотя он не обязателен, но если деньги Вам отдают не сразу, то я все же рекомендую зафиксировать состояние товара в акте, в котором потребовать от продавца поставить дату и подпись.

Как только передали товар и составили акт и заявление о возврате, течение 3 дней продавец должен вернуть Вам деньги.

Если продавец явно нарушает Ваши права, то здесь первым делом нужно направить ему претензию, где обозначить Ваши требования и если в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии реакции не последует, то уже обращаться в суд.

Как подать в суд на продавца, подробно описано здесь.

Закон о аозврате денег ща вещи

Требования к возврату товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом точно такие же, как и в статье 25 Закона о защите прав потребителя, кроме срока в 15 дней с момента покупки:

  • Товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть на нем не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • Должен быть документ подтверждающий факт, а так же условия покупки товара (чек, товарный чек, иной платежный документ).

Здесь все проще, потому что здесь нет никакой отсылки к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а это значит, что возвращать можно любые товары надлежащего качества, приобретенные дистанционным способом, здесь ограничение по перечню не работает, а так же другие сроки, 7 дней или 3 месяца.

Что касается возврата некачественного товара купленного дистанционным способом, то здесь применяются правила статьи 18 Закона о защите прав потребителя, это указано в пункте 4, статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя. Так что руководствуемся теми же самыми рекомендациями, которые я привел в самом начале статьи по возврату товара ненадлежащего качества.

Если товар еще находится в дороге, то свяжитесь с магазином и уведомите их, что отказываетесь от покупки, но это только в том случае если товар доставляется курьерской службой самого интернет магазина. Далее продавец самостоятельно должен разобраться в ситуации и отменить Вам доставку. Если же товар передан в стороннюю курьерскую службу и если Вы его уже оплатили, то здесь могут возникнуть проблемы, так как по факту продавец получил деньги и ему уже ни к чему беспокоиться о товаре, получите Вы его или нет, его мало волнует, так как он получил деньги, а товар уже отправил Вам, а задача стороннего курьера, передать Вам товар, так же как и задача транспортной компании доставить для Вас груз и все.

Если же вы не оплатили товар, то все козыри на Вашей стороне, так как Вы просто сами можете уведомить продавца о том, что Вы отказываетесь от покупки, а как отозвать отправленный товар, это уже забота продавца, Ваша задача просто отказаться. Так же Вы можете отказаться от товара прямо у двери квартиры, но в таком случае обычно магазин предупреждает, что оплатить услуги доставки все же придется и это вполне справедливо, так как работа по доставке выполнена и это отдельная услуга, на которую Вы как покупатель согласились, доставку в случае отказа от товара у двери, придется оплатить, а вот товар если Вы от него отказываетесь уже не нужно оплачивать.

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Закон о аозврате денег ща вещи

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

Закон о аозврате денег ща вещи

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.
Предлагаем ознакомиться  Регистрация договора найма жилого помещения между физическими лицами: как правильно оформить сделку по аренде квартиры?

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
  3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.

Обращение должно содержать:

  1. Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  3. По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
  4. Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  5. Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  6. Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  7. Указать цену изделия и способ оплаты.
  8. Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
  9. Информация из товарного чека (его номер).
  10. В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.

Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

Экспертиза

При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.

Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.

Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

Что делать, если отказали незаконно?

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

  • наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  • сведения о магазине;
  • обстоятельства приобретения товара;
  • информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  • сведения об отказе продавца;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  • описание обстоятельств покупки;
  • информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
  • список документации;
  • дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Куда обращаться?

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

И так, все документы я приложил к статье, даже видео можете посмотреть, все наглядно и довольно понятно, а так же Вы всегда можете задать Ваши вопросы нашим профессиональным юристам и адвокатам, если что то не понятно или у Вас не совсем стандартная ситуация.

Мы разобрались, что Вы можете обменять или вернуть товар ненадлежащего качества и там все довольно просто, если конечно Вы не возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества спустя 15 дней с момента покупки. Как я говорил, может быть назначена экспертиза качества товара, по результатам которой Вам или откажут, или выполнят Ваши требования, если недостаток возник не по Вашей вине.

Вы так же можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, но как я говорил в статье, в данном направлении так же не все просто, нужно разбираться в тонкостях, а так же знать к какой категории относится Ваш товар, есть ли он в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату. Так что обязательно повторите этот раздел статьи, я постарался максимально точно и грамотно все расписать.

Думаю, возврат товара купленного дистанционным способом мы не будем упоминать, так как только что рассмотрели его, там так же довольно все просто.

Я понимаю, что статья получилась весьма объемная, но я старался написать ее максимально понятно и просто, не перегружая текст юридическими терминами, так что я надеюсь, что данную статью будут считать наиболее полным руководством по возврату товара в магазин.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector