Задержка чартерного рейса права пассажира

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Размер компенсации за задержку рейса

Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:

  • 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
  • 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
  • при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.

Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:

  • 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
  • 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.

При задержке рейсов между аэропортами европейских и неевропейских государств, при расстоянии перелета от 3 500 километров, клиент авиакомпании может претендовать на компенсацию в сумме:

  • 300 € (до 4 часов);
  • от 600 € (4-12 часов).

При задержке чартерных рейсов (превышающей 3 часа) авиакомпании стран европейского союза должны выплатить компенсацию в сумме от 290 до 590 €.

Права при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же лоукостером, — права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

  • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
  • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
  • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
  • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
  • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.
  4. В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  5. В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

  • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
  • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
  • забастовки персонала аэропорта;
  • требований государственных органов.
Предлагаем ознакомиться  Как бороться с хамством со стороны сотрудников

Необходимые документы

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
  2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
  3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

Образец

(наименование юридического лица

или ИП, которому подаётся заявление, адрес)

От (ваши Ф.И.О., адрес,

номер телефона для связи)

Претензия на задержку авиарейса

Между нами был заключён договор авиаперевозки, который подтверждается приобретённым мной авиабилетом №__________ на рейс _________ по маршруту следования _______-_______ с датой вылета «___»________20____ года в ___:___.

Задержка чартерного рейса права пассажира

Из-за задержки рейса на три часа, о которой не было своевременного оповещения с доведением информации, мои права пассажира были нарушены, положенные законом бесплатные услуги, а именно:

  • Предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
  • Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов предоставлены не были.

В соответствии с 795 статьёй Гражданского кодекса Российской Федерации, я отказываюсь от перелёта и, ссылаясь на 314 статью Гражданского кодекса Российской Федерации, требую вернуть мне уплаченные средства в полном размере ______________ рублей в семидневный срок.

В случае невыполнения моего требования, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, я буду вынужден требовать уплату процентов за каждый день пользования моими деньгами и их неправомерное удержание.

По факту бездействия с вашей стороны по истечении десятидневного срока мной будет подан иск в суд для удовлетворения моих требований.

«___»________20___ года                                                                                   (подпись заявителя)

Чтобы клиенты компании смогли получить компенсацию за задержку рейса, Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании. К таким документам относятся:

  • копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;
  • чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
  • подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

  • Возмещения стоимости перелета;
  • Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
  • Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Куда обращаться для возмещения ущерба

Намереваясь получить возмещения ущерба, пассажир может написать жалобу представителям авиакомпании, находясь непосредственно в аэропорте. Помимо этого, можно направить жалобу по официальному адресу авиакомпании заказным письмом.

Авиакомпания России должна вынести решение о выплате не позднее 30 дней со дня получения претензии (в соответствии со ст. 128, пунктом 1 ВК РФ).Однако законом не устанавливаются точные сроки возмещения ущерба пассажирам. По этой причине каждая компания может устанавливать свои сроки. Как показывает практика, такие сроки не превышают 2 месяцев.

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Права пассажира при задержке рейса

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

  1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
  2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Предлагаем ознакомиться  Сумма выплат по страховке осаго

Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Обязанности авиакомпаний

На то, какие обязательства появляются у авиакомпании при задержке рейса существенно влияют два фактора:

  • произошел инцидент в РФ или же за границей;
  • время задержки вылета.

Кроме того, будет ли выплачена компенсация, зависит от причины задержки. Есть ситуации, когда, по закону, авиакомпании могут ничего не выплачивать.

Если рейс был задержан из-за плохой погоды, стихийных бедствий, терактов, политической обстановки или забастовок, денежная компенсация пассажирам не полагается. То же самое произойдет, если самолет не смог вылететь из-за технических неисправностей. Конечно, если лайнер сломался не по вине авиакомпании, то есть дело не в отсутствии необходимого обслуживания и ремонта.

Пассажирам выплачивают компенсацию, если вылет задержали по вине авиаперевозчика. Например, экипаж оказался не готов к перелету. Или произошли накладки в расписании вылетов. Либо случился овербукинг, т.е. было продано больше билетов, чем самолет способен вместить пассажиров. Также авиакомпания будет виновата, если вылет не состоится по причине нерентабельности. Такое может случиться, к примеру, с чартерным рейсом.

Задержка чартерного рейса права пассажира

Чтобы впоследствии вам выплатили компенсацию, обязательно поставьте отметку о задержке вылета у представителя авиаперевозчика. Обычно это делается на маршрутной квитанции. Если вы просто уедете из аэропорта, то доказать что-либо потом будет сложно.

При любом времени задержки рейса пассажирам с детьми дошкольного возраста (младше 7 лет) предоставляется комната матери и ребенка для отдыха. Всем пассажирам без исключения обязаны предоставить возможность хранения багажа.

Если вылет задержали более чем на 2 часа, пассажиры имеют полное право сделать два бесплатных телефонных звонка за счет перевозчика. Кроме того, можно воспользоваться бесплатным wi-fi и отправить пару писем с электронной почты. Также пассажирам должны предложить бесплатные холодные напитки.

При задержке рейса более четырех часов пассажиров обязаны накормить горячим питанием. Для этого могут, например, выдавать ваучеры для обеда или ужина в кафе аэропорта.Или воспользоваться альтернативными вариантами. Питание выдается пассажирам днем через каждые 6 часов и с перерывом 8 часов ночью.

Вылет задерживают более чем на 8 часов днем или на 6 часов ночью? Требуйте от авиакомпании место для ночлега. Т.е. номер в отеле. Довезти до гостиницы и обратно в этом случае вас должны бесплатно. Обратите внимание, что против вашего желания разместить вас в одном номере с незнакомым человеком нельзя.

Кроме того, при любой задержке рейса российской авиакомпанией вы вправе вообще отказаться от полета. Вам должны вернуть полную стоимость билета, даже если тариф был невозвратным.

Если вы согласились лететь другим авиарейсом вместо задержанного, никаких доплат с вас брать не должны. Даже если билеты на новый перелет оказались дороже в несколько раз.

Если вас не обеспечили горячим питанием и номером в отеле, вы можете купить еду и снять комнату сами. В таком случае понадобятся все чеки, посадочный талон и маршрутная квитанция с отметкой о задержке рейса. Так вы потом сможете получить свои деньги обратно.

Если вы купили билеты с пересадкой и из-за задержавщегося вылета опоздали на стыковочный перелет, решающим моментом будет, как вы приобрели билеты.

Если это единый маршрут на одном бланке, купленный одновременно у одного авиаперевозчика или через посредника, вас отправят другим авиарейсом. При этом вовсе не обязательно, чтобы вылеты осуществлялись одной и той же компанией. Это могут быть разные перевозчики, заключившие договор о сотрудничестве.

Как быть, если вы купили билеты на стыковку по отдельности? Т.е. они изначально не были в одном маршрутном листе или бланке. При этом это могут быть вылеты от одного и того же авиаперевозчика. В этом случае рассчитывать на бесплатный второй перелет вы не сможете. Билет будет аннулирован.

При задержках рейсов за границей действуют другие правила, нежели в России. Так, обязанность предоставить питание и ночлег зависит не только от времени задержки рейса, но и дальности перелета.

Задержка чартерного рейса права пассажира

В Европе перевозчики обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием, напитками, двумя бесплатными звонками и электронными сообщениями, а также номером в отеле и трансфером при следующих задержках:

  • от двух часов при перелете 1500 км и более;
  • от трех часов при полете до 3000 км;
  • от четырех часов, при этом расстояние уже неважно.

При задержке авиарейса дольше пяти часов пассажир может поменять билет на другой вылет или получить обратно стоимость билета. Кроме этого, возможна денежная выплата при опозданиях:

  • менее чем на три часа и перелете до 1500 км — выплачивают 250 евро;
  • от трех часов и перелете от 1500 до 3500 км — компенсация составляет 400 евро;
  • на 3–4 часа и перелете более 3500 км — 300 евро;
  • от 4 часов и перелете более 3500 км — 600 евро.

Все эти правила работают и для российских авиакомпаний, летающих из Европы. Но только тогда, когда вылет задержали на территории Евросоюза. Аналогично при задержании иностранного авиарейса в РФ у авиаперевозчика будут обязанности по российскому законодательству.

В США компенсация может доходить до 1350 долларов. Например, при овербукинге или пересадке на другой авиарейс. Однако если самолет задержался всего на час, компенсация не положена. Прописанных законом обязательств по обеспечению туристов питанием и жильем в Америке нет. Однако на практике авиакомпании уже через два часа задержки предлагают туристам дополнительные бесплатные услуги.

Предлагаем ознакомиться  Приглашение на премию образец

Компания «Turkish Airlines» выплачивает денежную компенсацию при выполнении определенных условий. Вылет должны задержать более чем на 3 часа.

Либо вы опоздали из-за задержки на стыковку и попали в место прилета с опозданием более чем на 3 часа. В остальном перелеты этого перевозчика подчиняются тем же правилам, что и европейские компании.

Все перечисленные выше обязательства одинаково действуют для регулярных полетов и национальных перевозчиков, так и для чартеров и лоукостеров.

Авиаперевозчик обязан предоставить всю интересующую информацию по полету и ответить на вопросы пассажиров, а также объяснить по их просьбе причины задержки. Если вы не смогли найти сотрудника перевозчика в аэропорту, позвоните в компанию. Номер телефона можно найти на стойках с информацией, сайте авиаперевозчика и аэропорта.

Или на предоплаченную экскурсию, пропустил поезд и т.д. Чтобы получить компенсацию, в течение 6 месяцев направьте претензию перевозчику. К ней необходимо приложить доказательства понесенных вами расходов.

Это могут быть чеки, выписки, платежные квитанции и пр. Если задержка рейса повлияла на ваше здоровье, приложите справку от врача. Это поможет существенно увеличить сумму компенсации. Если решить вопрос миром не удастся — обращайтесь в суд.

Как видите, обязательств у авиаперевозчиков немало. Скрасить часы ожидания вылета пассажирам помогут бесплатные звонки, горячее питание, номер в отеле для отдыха и последующая денежная компенсация.

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза

Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:

  • комната матери и ребенка для туристов с малышами
  • багажный отсек для чемоданов туристов
  • если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
  • если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
  • расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.

Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута.

Обращение в суд

Если после получения авиакомпанией досудебной жалобы прошло 30 дней, и представители компании отказались удовлетворять требования заявителя, пассажир, чьи интересы были нарушены, может написать иск в суд. Иск может быть предъявлен:

  • по юридическому адресу офиса, представительства или филиала компании;
  • по месту составления договора (в том числе и по месту его исполнения);
  • по месту жительства либо фактического пребывания истца.

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые были ранее приложены к досудебной жалобе (копии приобретенных билетов, чеки, подтверждающие убытки и т.д.), а также копии самой досудебной претензии и ответного письма авиакомпании, задержавшей рейс.Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно убедительно изложить юридические основания, подтверждающие нарушение авиакомпанией их обязанностей, а также нарушение прав и интересов пассажира.

Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.

Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.

За моральный ущерб

Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector