Как вернуть деньги в яндекс такси за несостоявшуюся поездку

Как отменить заказ водителю сервиса

При заказе такси нередко возникают проблемы, единственным выходом из которых видится отказ от услуги. Такой ситуацией могут стать отмена поездки, пробки или часы пик, когда сервис технически не может обработать весь поток заявок или оперативно подать машину.

Для этих случаев в услугах сервиса Яндекс Такси предусмотрена отмена вызова. Если у вас уважительные причины для отказа — вы легко сможете это сделать. Главное — не пользоваться услугой часто и бездумно, желательно оставить этот вариант для объективно форс-мажорных обстоятельств. Иначе вы рискуете столкнуться со штрафными санкциями вплоть до блокировки в сервисе.

https://www.youtube.com/watch?v=x8uTA6AL4lE

Это наиболее простой и распространённый способ отмены услуги. Следует войти в приложение, открыть вкладку активного заказа и выбрать в выпадающем меню пункт «Отменить заказ».

После этого система запросит сведения о причинах отмены.

Возможные варианты представлены в меню:

  • ошибочный вызов такси;
  • отмена по просьбе водителя;
  • неоправданно долгое ожидание автомобиля;
  • водитель уехал в противоположном направлении;
  • другое.
Отказ
Отмена заказа в мобильном приложении.

По телефону

Подача машины

В ситуациях, когда нет доступа к интернету или мобильного приложения, для отмены Яндекс Такси можно воспользоваться услугами диспетчера. Телефон диспетчерской службы указан на сайте Яндекс Такси и на странице компании-перевозчика.

Понизить ваш статус в системе может аннулирование заказа уже после того, как машина была подана. Лучше успевать отказаться от услуги раньше, когда таксист ещё не выехал.

Звонок
По телефону оператору нужно сообщить о причинах отказа от поездки.

Получение клиентом услуг Яндекс Такси начинается с момента подачи машины к месту вызова. Поэтому, даже если вы хотите отменить его после приезда машины, эту услугу вы уже получили. Независимо от того, поедете вы на такси дальше или нет. На этом этапе можно только сократить размер услуги — полностью от неё отказаться уже не получится.

Предлагаем ознакомиться  Кредит ипотека на улучшение жилищных условий

В минимальный размер поездки по правилам сервиса входит 10-минутное ожидание клиента водителем. Формально за это время клиент может изменить своё решение ещё раз и решиться на дальнейшее получение услуги.

Формально денежные штрафы за отмену не начисляются — клиент наказывается исключительно понижением рейтинга. Но в случае когда машина уже прибыла на место, услуга вызова такси считается оказанной. Она и оплачивается в размере минимальной поездки.

Существуют и нематериальные штрафы за отмену заказа — регулярно совершая это действие, вы гарантированно столкнётесь с последствиями при следующих заказах Яндекс Такси. При высоком проценте отмен понижение рейтинга пользования в системе приводит к тому, что ваши заказы начинают обрабатываться в последнюю очередь. Критичная потеря рейтинга приводит к блокировке аккаунта ненадёжного заказчика.

Штраф
Деньги будут списаны с вашего счёта.

Далеко не всегда за этой просьбой стоят объективные причины. Если водитель прибыл на место и готов оказать услугу, но просит вас об отмене её в приложении — вероятнее всего, вы столкнулись с распространённой схемой мошенничества.

Соглашаться на участие в подобном мошенничестве или нет — дело ваше. Но следует помнить, что отмена заказа клиентом понижает его рейтинг в системе вплоть до попадания в чёрные списки сервиса.

Отказаться от поездки имеет право не только клиент, но и водитель сервиса. Сделать это можно исключительно через приложение «Таксометр».

Через таксометр

Приложение позволяет водителям делать отмену заказов — для этого предусмотрена специальная функция.

Чтобы отказаться от заказа, нужны следующие действия:

  • войти в личный кабинет в системе;
  • открыть главное меню;
  • нажать на «Отменить»;
  • указать причину (этот пункт обязателен);
  • подтвердить отказ.

После этого заказ считается отменённым, а клиент получает уведомление на мобильное устройство.

Предлагаем ознакомиться  Ребенок ворует деньги у родителей: советы психолога

Отмена заказа существенно понижает рейтинг активности водителя в системе и сказывается на уровне заработка и начислении бонусов. Низкий рейтинг влияет и на число поступающих заявок. Поэтому пользоваться этой функцией следует крайне осмотрительно и по возможности редко. Только если из ситуации нет другого выхода.

Отказ
Отказ водителя от поездки.

Причины отказа

В меню, предлагаемом приложением «Таксометр» для указания причин отказа, перечислены все распространённые варианты.

Следует выбрать 1 из них:

  • клиент не вышел после 10 минут ожидания;
  • клиенту не подходит тариф;
  • клиент не отвечает на звонки и сообщения водителя;
  • клиент уехал на другой машине;
  • заказ не был оплачен;
  • авария или поломка машины в дороге;
  • клиент ведёт себя некорректно;
  • клиент не предупредил о том, что едет с ребёнком.

Не снижают активность водителя и не влекут за собой штрафных мер следующие причины отмены поездки:

  • отказ со стороны пассажира;
  • отмена заказа диспетчером без соответствующей просьбы водителя;
  • клиент не вышел к машине в течение 10 минут после указанного в заказе времени или уехал на другом такси;
  • клиент пришёл с ребёнком, не сообщив заранее о необходимости детского кресла в машине;
  • водитель попал в ДТП или был остановлен сотрудником автоинспекции.

В случаях, когда пассажир не выходит к заказанному им такси, чтобы избежать штрафных мер, водителю важно иметь подтверждение попыток связаться с клиентом. Им могут стать зафиксированные звонки, смс и текстовые сообщения, сделанные через приложение. Если клиент их игнорирует или отказывается от заказа, это считается уважительной причиной для отмены поездки.

Штрафные санкции в системе Яндекс Такси не носят денежного характера и применяются к рейтингу водителя в системе. При критичном его понижении снижается количество поступающих заявок, что отражается на заработке.

Предлагаем ознакомиться  Банк закрыл счет без объяснения причин

Чтобы сохранить возможность работы, следует отменять не более 30% заказов даже при объективных причинах для отказа. Этот процент считается лимитом для форс-мажорных обстоятельств. Большее количество система относит к личным и профессиональным характеристикам водителя и блокирует аккаунт.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector