Сроки службы и правила замены сантехники

 Основные правила обмена и возврата товара

Уважаемый покупатель! Товар, приобретенный в интернет-магазине santehlux.by может подлежать обмену или возврату. Мы понимаем, что сантехника – это технически-сложный товар, с выбором которого можно легко ошибиться.

Просим вас еще на этапе выбора внимательно отнестись к определению его реальных размеров, правильного разворота, воспользоваться техническими картами, а при необходимости – проконсультироваться с сантехником.  

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCEFQHkX8ltM4pHS0aYbBkrg

Во избежание любых спорных ситуаций ознакомьтесь с некоторыми положениями нашего магазина и наиболее важными статьями из Закона о защите прав потребителей.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА САНТЕХНИКУ И САНТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара Покупателю.

obmen.png

На товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.

С положениями Закона «О защите прав потребителей» Вы сможете ознакомиться на сайте КонсультантПлюс

Процесс приема товара – один из самых важных этапов. В зависимости от того, насколько внимательно Покупатель осматривает товар при получении, зависит и его удовлетворенность покупкой.  

  • В начале приема товара курьер обязан вскрыть упаковку и предоставить его к осмотру. Покупатель со своей стороны должен тщательно осмотреть изделие и убедиться в его качественном виде. 

Осмотр товара  следует провести в любом случае и вне зависимости от времени суток, загрязненности изделия, спешки или других причин.

  • После подписания акта приёмки-передачи и заполнения гарантийного талона претензии по внешнему виду товара и его целостности не принимаются. 
  • Внимание! Стоимость всех товаров в каталоге указана без учета монтажа и сборки. Товар может поставляться в собранном или разобранном виде — в зависимости от особенностей заводской упаковки.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ

В случае, если оплата сантехники производилась наличными денежными средствами, Покупатель при возврате товара вправе требовать:

  • возврат наличных денежных средств;
  • перечисление денежных средств на платежную карту;
  • перечисление денежных средств на банковский счет;
  • перечисление денежных средств посредством почтового перевода.

В случае, если сантехнический товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами, Покупатель вправе требовать:

  • перечисление денежных средств на платежную карту;
  • перечисление денежных средств на банковский счет.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

Как вернуть унитаз ненадлежащего качества?

В возврате такого изделия как унитаз нет ничего сложного, ведь любой товар с недостатками, возможно, вернуть продавцу и забрать деньги, так же можно обменять некачественный товар на аналогичный или точно такой же, но без недостатков.

Предлагаем ознакомиться  Документы на приватизацию квартиры срок действия

Единственное где не стоит допускать ошибку при покупке унитаза, это осмотр при продавцах в магазине его внешнего вида. Необходимо проверить наличие трещин, сколов и прочих недостатков, влияющих не эстетический вид. То же самое когда вам доставили унитаз, распакуйте его и не подписывайте документы до полного осмотра изделия и если выявились внешние недостатки, то просто на просто не принимайте такой товар, откажитесь от него не важно где, в магазине или при доставке вам на дом.

Проблема обязательно возникнет, если вы не осмотрели унитаз и привезли его домой из магазина обнаружились трещины и сколы. В такой ситуации вернуть или обменять такой товар уже не получится, так как невозможно доказать, когда появились сколы, до передачи Вам товара или после, по данному поводу магазин 100% откажет в возврате или обмене и поделать уде ничего не получится, именно поэтому я отметил, что эстетический вид необходимо проверять тщательно и выявлять дефекты сразу в магазине или при доставке, потом уже будет поздно.

Процесс возврата ванны в магазин

В остальном никаких проблем с возвратом товара возникнуть не должно, так если вы тщательно проверили унитаз на наличие эстетических недостатков и их выявлено не было, в принципе всё в порядке, единственное что может выявиться позже, это заводской брак. К примеру, может не работать система слива, система слива может пропускать воду, могут протекать шланги либо сливной бачок.

Также могут обнаружиться подтёки на эмали, либо неровности на эмали. Бывает, что при смыве вода может просто разбрызгивается в разные стороны и попадать на пол и стены туалета, это также является недостатком и заводским браком, также могут быть нарушения в геометрии, которые можно выявить при замерах либо все будет видно невооружённым глазом.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Если вы обнаружили один из вышеперечисленных недостатков, либо выявились какие-то другие недостатки, это даёт вам право по обращению с претензией к продавцу с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, либо произвести замену на точно такой же унитаз, но без недостатков.

Товар надлежащего качества – это товар, который не был в эксплуатации, сохранены его потребительские свойства, а также –  целостность упаковки. Изделие не должно иметь царапин, потертостей, трещин и следов пользования.

Магазин вправе отказать Покупателю при подозрении несоблюдения одного из вышеперечисленных условий.  

Предлагаем ознакомиться  Акт о заливе квартиры – что нужно знать?

Причины для обмена или возврата товара могут быть следующие: не подошел по размеру и цвету, не подходит к существующим канализационным выводам и подводам воды.

Требование о возврате или обмене товара может быть удовлетворено в течение 14 дней с момента покупки и при условии, что имеются доказательства приобретения изделия в нашем магазине (чек, гарантийный талон). При оплате товара через систему WebPay (карточки Visa/MasterCard) возврат денег может занимать до 30 дней, в соответствии с правилами работы системы.

Обращаем ваше внимание! Мы не оказываем услуги по вывозу товара надлежащего качества. Вы можете заказать доставку на платной основе или самостоятельно доставить его нам, предварительно оговорив дату и время с менеджером.

Товар ненадлежащего качества  – это товар, имеющий скрытые дефекты, которые проявляются только после установки и запуска изделия. Претензии по внешним дефектам в данном случае не принимаются, так как они выявляются в процессе приемки товара.

Процесс возврата:

  1. При обнаружении дефекта необходимо сразу обратиться в интернет-магазин по телефонам, указанным на сайте, или написать на электронную почту;

  2. Силами сервисного центра или импортера проводится экспертиза, по результатам которой можно будет понять причину поломки;

  3. После заключения о выявлении заводского дефекта производится либо замена товара, либо возврат денежных средств;

Обращаем ваше внимание! Продавец не несет расходы по демонтажу сантехнического оборудования и другим сопутствующим работам.

Возврат плитки

Согласно ГОСТ 6787-2001 и СТБ 1354-2001, возврат плитки осуществляется в следующих случаях:

  1. Наличие брака присутствует на более чем 5% от общего объема товаров.
  2. Возврат керамической плитки без брака не может быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки — в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителя», Статья 28 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату).
  3. Плитка, привезенная под заказ, возврату не подлежит.
  4. Плитка, оставшаяся после ремонта, возврату не подлежит.
  5. Плитка, купленная по акционной или распродажной цене, возврату не подлежит.

При покупке керамической плитки, помните, что изображение на мониторе может отличаться от реального вида плитки.

Порядок урегулирования претензий

  • На электронную почту info@santehlux.by необходимо отправить фотографии или видео товара, по качеству которого возникли вопросы. Необходимо обязательно указать в письме название товара, адрес доставки, контактный номер телефона для связи и краткое описание проблемы. 
  • После отправки письма, вам необходимо связаться с менеджерами магазина.  

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»в редакции от 22 декабря 2018 г. № 935.

Предлагаем ознакомиться  Как вступить в наследство если пропущен срок вступления

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1.замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2.соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4.

возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.2.

https://www.youtube.com/watch?v=https:www.googleadservices.compageadaclk

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector