Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Права потребителей

Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

Основополагающие принципы документа:

  1. Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.
    Внимание!

    Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя (

    ст. 10 Закона №2300-1

    ).

  2. Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
  3. Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  4. Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд (ст. 13 Закона №2300-1).
  5. Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки (ст. 18 Закона №2300-1).
  6. Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (ст. 14, 15 Закона №2300-1).
  7. Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара (ст. 25 Закона №2300-1).

Можно ли вернуть или обменять уценённые товары

Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  1. Косметические и парфюмерные товары.
  2. Текстильные изделия отрезного типа.
  3. Мебельные изделия.
  4. Ювелирные изделия.
  5. Периодика.
  6. Растительность.
  7. Животные.
  8. Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  9. Носки, чулки, колготы.
  10. Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  11. Химия (бытовая).
  12. Амуниция и оружие (гражданское).
  13. Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  14. Авто, суда.
  15. Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  16. Кабели и провода, продающиеся по метражу.

Какой уцененный товар не подлежит возврату?

Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

  • брак в изделии, во всей партии;
  • повреждения механического характера (вмятины и царапины);
  • нарушение целостности упаковки товара;
  • его некомплектность.

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену? Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  1. Автотранспортные средства.
  2. Мопеды.
  3. Мотоциклы.
  4. Вездеходы.
  5. Яхты.
  6. Лодки (моторные).
  7. Плиты (газовые, электрические).
  8. Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  9. Комплектующие для ПК.
  10. Сотовые телефоны.
  11. Планшеты, другие гаджеты.
  12. Телевизоры.
  13. Фото оборудование.
  14. Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

Технически сложные товары – это вещи многоразовой эксплуатации, которые систематизированы и утверждены в Постановлении Правительства РФ №924.

Действующий ранее перечень постановления Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. №575 утратил силу.

Список регулярно пересматривается и дополняется, но носит исключительно ограничительный характер и не подлежит расширительной трактовке.

Согласно Постановлению, технически сложными товарами являются следующие категории вещей:

  1. дорожный транспорт, работающий на двигателе внутреннего сгорания (ДВС), электричестве (автомобили, мотороллеры);
  2. сельскохозяйственный транспорт, работающий на ДВС (тракторы, мотокультиваторы);
  3. снегоходный транспорт, работающий на ДВС или электрическом двигателе;
  4. плавательные суда любого типа, работающие на ДВС или электрическом двигателе (яхты, лодки, корабли, катера);
  5. легкие летательные аппараты, работающие на ДВС;
  6. крупная и многофункциональная бытовая техника;
  7. компьютерная техника;
  8. Если товар куплен в кредит, читайте статью о возврате страховки.

    сложная техника

  9. средства ввода и вывода информации (принтеры, МФУ);
  10. телевизоры;
  11. навигационная техника;
  12. игровые приставки;
  13. аппаратура беспроводной, спутниковой связи для домашнего использования;
  14. цифровые проекторы;
  15. фото, видеокамеры, объективы, штативы;
  16. часовые механизмы;
  17. комплекты спутникового ТВ;
  18. кинооборудование;
  19. инструменты (дрели, перфораторы, рубанки, пилы, машины фрезерные, лобзики, шуруповёрты, гайковерты).

Выше указанные товары нельзя вернуть на прилавок по субъективному желанию, но при выявлении дефектов это допустимо сделать в течение 15 дней.

Недостаток обычно не мешает дальнейшей эксплуатации товара, но он значительно снижает его стоимость (царапины на экране, корпусе, нерабочие кнопки, функции). В такой ситуации у потребителя только 2 пути решения проблемы:

  • обмен купленной продукции на аналогичную или другой марки;
  • расторжение сделки.

По истечении 15 суток закон позволяет совершить обмен/возврат сложной техники. Это допускается только при выявлении существенного недостатка продукции, который делает невозможным ее дальнейшую эксплуатацию (ст. 18 ФЗ №2300-1).

Сроки для предъявления подобных претензий исчисляются гарантией или 2 годами после покупки (ч. 2 ст. 19 ФЗ №2300-1).

Уцененные товары – это любые вещи, первоначальная цена которых значительно снижена по ряду причин.

Данное определение очень часто отождествляют с обычной скидкой, но не все так однозначно.

Сезонная распродажа в действительности является распространенной уценкой, но нельзя забывать о других случаях. Некоторые магазины значительно снижают цену на товар, у которого имеются определенные недостатки:

  1. заводской брак;
  2. дефект;
  3. следы износа или эксплуатации (б/у);
  4. просрочка.

Продавец может заранее информировать покупателя о свойствах уцененного товара или умолчать этот факт.

Вопрос обмена или возврата такой продукции будет решаться в зависимости от сложившейся ситуации. Вещи, проданные по скидке, допустимо вернуть или обменять, руководствуясь общими правилами ст. 18, 25 ФЗ №2300-1.

В реальной жизни это означает одно – скидочные товары ничем не отличаются от любых других вещей, выставленных на продажу.

Другой вопрос, когда продавец заранее обговаривает недостатки продукции и всячески информирует покупателя о ее свойствах. С правовой точки зрения это означает, что заинтересованное лицо не вправе предъявлять дальнейшие претензии относительно качества товара.

Однако, никто не запрещает требовать исполнения ст. 18 ФЗ №2300-1 в пределах выявленных недостатков, о которых умолчал продавец. И только в случае, если дилер не раскрывает причину уценки, можно надеяться на решение проблемы в свою пользу.

Получается, что предварительное извещение покупателя играет основополагающую роль в рассмотрении спора.

Условия

Закон о правах потребителей дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

  • без объяснения причин;
  • при обнаружении брака.

Не объясняя причин

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.

Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст. 25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.

Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
  2. Быть чистой и не ношенной.
  3. Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде. Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.

При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.

Действующее законодательство (ст. 18 ФЗ «О ЗПП» ) дает возможность покупателю:

  • требовать скидки на бракованный товар;
  • обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
  • вернуть потраченные денежные средства.

Вещи, которые не подлежат обмену и возврату в двухнедельный срок.

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.

В соответствии с законом, защищающем права потребителей, последним предоставляется 14 дней для возврата качественной вещи назад в магазин. Причинами может служить несоответствие по расцветке, размеру, стили и т.п.

Однако это правило не распространяется на вещи, входящие в отдельный список согласно

. Ограничение на возврат в течение 2-х недель установлено для:

  1. Летательных аппаратов.
  2. Наземных средств передвижения.
  3. Компьютеров.
  4. Сельскохозяйственного оборудования.
  5. Судов с автономными двигателями.
  6. Навигационных приборов.
  7. Смартфонов, планшетов, мобильных сенсорных телефонов.
  8. Телевизоров.
  9. Проекторов.
  10. Видео приставок.
  11. Видеокамер.
  12. Фотоаппаратов.
  13. Крупной бытовой техники.

Процесс возврата технических сложных вещей достаточно сложна и занимает много времени. Потребуется проведение независимой экспертизы, в результате которой будут определены причины поломки или появления существенного дефекта.

Если устное обращение к продавцу не дало положительного результата, необходимо написать письменное заявление –

и направить его адресату. Специального бланка документ не имеет и составляется в свободной форме.

В тексте заявления потребуется указать следующие данные:

  • наименование торговой точки;
  • Ф.И.О. руководителя (при наличии);
  • обстоятельства покупки вещи: дату, время и место;
  • параметры изделия;
  • дефекты товара;
  • требования о возврате или обмене вещи;
  • дату и роспись заявителя.

Документ заполняется от руки или распечатывается на компьютере в 2-х экземплярах: один для администрации магазина, другой – остается у потребителя. На последнем необходимо проставить отметку о принятии претензии.

Оформление заявления является важным этапом в решении конфликта и необходимым звеном в случае судебного разбирательства. При несоблюдении досудебного порядка урегулирования спора, покупателю откажут в рассмотрении

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает

типовые решения юридических вопросов

. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

БЕСПЛАТНО

!

Какой товар не подлежит принятию?

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Запрет распространяется на:

  • нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
  • чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом. Например,женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась). Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай,покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин. В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

В каких ещё случаях товар не подлежит возврату

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  • нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  • видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
  • ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Основные правила

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
  3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.

Обращение должно содержать:

  1. Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  3. По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
  4. Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  5. Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  6. Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  7. Указать цену изделия и способ оплаты.
  8. Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
  9. Информация из товарного чека (его номер).
  10. В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.

Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

Экспертиза

При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.

Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.

Перечисление денег обратно покупателю

Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Замена/возврат некогда приобретенной вещи – это бытовой процесс.

Данные действия строго регулируются правовыми нормами.

Продавец/дистрибьютор не имеет полномочий устанавливать свои правила сбыта и реализации товаров.

Товары, ограниченные в свободном возврате и обмене, перечислены в 2-ух последних правовых актах. Список является полностью ограниченным и не может свободно дополняться, изменяться продавцом.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

На практике это означает, что указанную вещь запрещено обменивать по личной прихоти.

Другой вопрос – ненадлежащее качество товара, которое обязательно компенсируется продавцом.

Граждане имеют право вернуть товар в магазин, даже если он хорошего качества. И нередко этой возможностью пользуются, возвращая деньги за неудачную покупку. Но существует закрытый (исчерпывающий) Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если в них не обнаружено брака.

Приобретая их, следует внимательно отнестись к характеристикам изделия – цвету, фасону, габаритам и т.д. Ведь вернуть разонравившиеся товары из данного списка покупателю не удастся.

Несколько уточнений

Перед тем, как определить, какие товары не подлежат обмену и возврату (при надлежащем качестве), следует уточнить, что речь идет только о непродовольственной продукции. Любую еду или напитки можно вернуть в магазин лишь в одном случае – если они некачественные. Но обменять надлежащий продовольственный товар или просто отказаться от его покупки и вернуть деньги, закон не разрешает.

Даже если приобретенные изделия не входят в список товаров, не подлежащих возврату, ни вернуть, ни обменять их не получится в следующих случаях (ст. 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»):

  • не сохранен товарный вид продукции (например, одежда порвана или запачкана);
  • не сохранены ее потребительские свойства (когда товар нельзя использовать по его прямому назначению);
  • отсутствуют фабричные ярлыки, пломбы;
  • товар уже был употреблен покупателем (например, по подошве обуви видно, что в ней ходили какое-то время).

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

В случаях, когда при обмене качественного, но не подошедшего по цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации товара, не предъявлен документ, подтверждающий его оплату (кассовый / товарный чек), покупатель не лишается права обменять приобретенную вещь на более подходящую, а при отсутствии таковой в продаже, может требовать возврата денег.

При отсутствии чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей покупки. Подобное правило действует и при отказе от товара, приобретенного дистанционно – если чек не сохранен, покупатель вправе ссылаться на любые, подтверждающие покупку, доказательства (ст. 25, ст. 26.1 закона 2300-1)

Надлежащий товар обмену и возврату не подлежит и по истечении установленного законом срока – 14-ти дней с момента его покупки (день, когда она свершилась, в их число не входит).

Этот срок применяется только в отношении качественных товаров, которые покупатель пожелал вернуть или обменять по причине, что они не устроили его по каким-то параметрам — цвету, размеру и т.д.

Если в товаре обнаружены недостатки, то применяются иные сроки возврата и обмена, указанные в ст. 18, 19 закона «О защите прав потребителей».

Список непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть, если она не бракованная, разрабатывает и утверждает Правительство РФ. Периодически он пополняется новыми товарами.

Последнее добавление было сделано 22.06.2016 года, когда в список попала «одноразовая» посуда, пищевая упаковка и другие полимерные товары, контактирующие с пищевыми продуктами.

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю различные возможности отстоять свои интересы. Однако им установлены и некоторые ограничения, не допускающие «потребительского экстремизма», то есть злоупотребления клиентами и покупателями своими правами. В частности, обменять и вернуть можно не любой товар.

Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, определен правительственным Постановлением № 55. Его первоначальный вариант был утвержден 19.01.1998 г. Как уже отмечалось, документ касается исключительно непродовольственных товаров.

Следует учесть, что, если качественное изделие, входящее в Перечень товаров, которые не подлежат возврату, было продано гражданину дистанционно, указанное ограничение не действует (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Его можно беспрепятственно вернуть продавцу в семидневный срок с момента покупки.

А если покупателя не проинформировали письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Таких непродовольственных изделий достаточно много. Правительственный Перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат, состоит из 14-ти пунктов. Каждый из них – определенный вид продукции, детализированной до отдельных товаров. Данный список является полным, его расширительное толкование запрещено.

Какой товар не подлежит возврату и обмену (общие категории продукции) Примеры отдельных товаров
Продукция медицинского и профилактического назначения
  • Лекарственные средства (внутреннего и наружного применения);
  • приборы для измерения жизненно важных функций организма (давления, уровня сахара и т.д.);
  • детские подгузники и т.п.
Представители флоры и фауны попали в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, поскольку невозможно идентифицировать, что возвращается / обменивается тот же «живой» товар, что был куплен
  • Животные (хорьки, аквариумные рыбки, морские свинки, хомяки и прочие);
  • растения (комнатные цветы, пальмы, декоративные деревья, водоросли для аквариума и т.п.)
Предметы личной гигиены Расчески, бигуди, зубные щетки, парики и т.д.
Парфюмерия и косметика
  • Духи, одеколон, парфюмерная и туалетная вода;
  • помада, тушь, румяна, тени, пудра и т.п.
Швейные и трикотажные бельевые изделия, а также носочно-чулочная продукция.
Согласно ГОСТ 17037-85, бельевой товар, который не подлежит возврату и обмену, может быть нательным, постельным и столовым. Во всех случаях изделия данной категории непосредственно соприкасаются с кожей человека, и их повторная продажа угрожает здоровью других людей
  • Нижнее белье;
  • постельное белье;
  • скатерти, тканевые салфетки;
  • колготки, чулки, гольфы, носки
Товары, продаваемые по метражу (указывается их цена за метр)
  • Ткани, кружева, ленты;
  • кабели, провода;
  • линолеум, ковровое покрытие, пленка и т.п.
Сложные технические устройства бытового назначения (с гарантийным сроком).
Подобная продукция возврату и обмену не подлежит, так как продавец «на глаз», без специальной экспертизы, не в состоянии определить исправность возвращаемой техники
  • Кухонные и другие бытовые электроприборы (миксеры, комбайны, кофемашины, фены и т.д.);
  • принтеры, ксероксы; сканеры;
  • персональные компьютеры;
  • телефоны;
  • фотоаппараты;
  • электронные игрушки;
  • часы
Бытовая мебель
  • Мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты
Ювелирные изделия, драгоценные камни (с огранкой).
Этот товар возврату не подлежит, потому что продавец не может точно определить, что возвращается не подделка
  • Украшения из золота или платины;
  • украшения с драгоценными камнями
Различные транспортные средства
  • Автомобили;
  • велосипеды;
  • мотоциклы;
  • лодки и т.д.
Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды
  • Стиральный порошок;
  • средства для мытья посуды;
  • удобрения и т.п.
Непериодические издания
  • Книги;
  • календари;
  • брошюры;
  • карты и т.п.
Оружие, патроны и составные части (оружия)
  • Гражданское оружие;
  • служебное огнестрельное оружие
Полимерные материалы и предметы, контактирующие с пищей
  • Одноразовая посуда;
  • пищевая пленка;
  • столовые приборы и т.п.

химия не подлежит возврату

Каждый потребитель может оказаться в ситуации, когда необходимо произвести возврат купленного товара. Причины таких действий могут быть различными.

Часто изделия не подходят по размеру, цвету, фасону или комплектации. Кроме того, можно доставить обратно в магазин товары, качество которых не соответствует установленным стандартам.

Законодательно предусматривается список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году. Они включают в себя продовольственные и непродовольственные изделия. Важно выяснить, что не удастся вернуть в магазин ни при каких обстоятельствах.

Права покупателей находятся под охраной закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются основные положения, которые нужно знать всем гражданам. В этом случае легче будет отстоять собственные права.

Что говорит Закон

Закон, защищающий права потребителей, имеет номер 2300-1. Он был введен еще 7 апреля 1992 года. В документ постоянно вносились правки и дополнения.

Согласно закону о защите прав потребителей происходит регуляция отношений между всеми участниками оборота товаров.

Таковыми считают:

  • покупателей;
  • продавцов;
  • исполнителей;
  • производителей.

В нормативно-правовом акте выделяют несколько способов защиты прав покупателей.

К ним относят:

  • предоставление полной информации о продукте, который собирается купить гражданин;
  • закрепление права на безопасные услуги и товары надлежащего качества;
  • введение процедуры по передаче изделий обратно или их обмену;
  • предоставление государственной защиты при нарушении прав.

Последний пункт включает в себя описание прав граждан при приобретении изделий, перечень прав в случае получения услуг, а также принимаемые по защите меры.

Права покупателей

В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прописывается возможность обменять купленные изделия на аналогичные.

При этом замена производится на товар, который отличается по:

  • размеру;
  • фасону;
  • расцветке;
  • комплектации;
  • габаритам.

На это отводится срок 14 дней. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

возврат уцененных товаров

Важно, чтобы за этот период вещь не использовалась человеком, сохранила пломбы и ярлыки. Потребитель должен предоставить в магазин кассовый или товарный чек.

Заменить его можно на любой документ, который подтверждает факт приобретения изделия у конкретного продавца. Также разрешено привлекать свидетелей, которые дадут показания. Важно, чтобы на последнее условие были согласны обе стороны.

При отсутствии аналогичного товара в момент обращения, договор купли-продажи может быть расторгнут. В этом случае вещь возвращается в магазин. Деньги, которые были уплачены, передаются покупателю.

Однако выделяют некоторые товары, которые не удастся вернуть, если они не подошли по форме или цвету. Речь идет об изделиях надлежащего качества. Осуществить возврат не получится за счет того, что они имеют специфические свойства.

Особенности для приобретений по интернету

Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (ст. 26.1. Закона №2300-1). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.

Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.

технически сложный товар

Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
  2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Важно!Закон «О защите прав потребителей»

охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.

Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным. Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки. При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Предлагаем ознакомиться  Обязан ли работодатель оплачивать учебу на заочном

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector